AI-native
hiloMed
Infraestructura conversacional para centros de salud y bienestar
Gestioná las operaciones de tu centro.
El desafío
No podés atender y contestar el teléfono al mismo tiempo.
El paciente escribe cuando puede: a la noche, un domingo, mientras vos estás con alguien adelante. hiloMed responde, agenda y te avisa sólo cuando hace falta que aparezcas vos.
Contestás mientras atendés
Cada mensaje que llega en medio de una sesión te obliga a elegir: cortar lo que estás haciendo, o contestar dos horas después y arriesgar que ya haya buscado en otro lado.
Lo que llega fuera de horario, se pierde
La mayoría de las consultas entran de noche o el fin de semana. Sin nadie del otro lado, el que quería un turno lo busca en otro centro antes de que abras.
La agenda vive en varios lados a la vez
Un cuaderno, los mensajes sin leer, lo que te acordás. Cuando alguien pregunta si hay lugar el jueves, la respuesta depende de a cuál de los tres mires.
Turnos que se pisan y horarios que quedan vacíos
Dos personas anotadas a la misma hora se resuelve pidiendo disculpas. Un hueco que nadie ocupó no se resuelve: ya pasó.
El que no viene, no avisa
Cancelar por WhatsApp implica esperar a que alguien lea y conteste. Cuando avisar cuesta, la mayoría no avisa — y el horario se pierde igual.
La solución
Un agente de IA para la operación de tu centro.
hiloMed atiende consultas administrativas, gestiona turnos y mantiene trazabilidad de cada interacción. Su equipo supervisa y resuelve los casos que requieren intervención humana desde un panel centralizado.
Atención conversacional
Responde por WhatsApp sobre horarios, coberturas, ubicación y preparación de estudios, con la base de conocimiento que cargás vos. Un toque de botón se resuelve sin pasar por el modelo: más rápido y sin depender de que la IA esté disponible.
Turnos de punta a punta
Consulta disponibilidad, reserva, cancela y reprograma. Dos personas no pueden quedarse con el mismo horario: lo impide la base de datos, no el código.
Adjuntos que se vuelven datos
El paciente manda una foto o un PDF y se extraen medicamentos, estudios y hallazgos, codificados en SNOMED CT. Sin emitir diagnósticos ni indicaciones.
Derivación con contexto
Ante señales de urgencia o pedidos fuera de alcance, deriva a una persona con la conversación entera. Pedir hablar con alguien está disponible en todos los pasos y no se puede desactivar.
Flujo operativo
Para quién
Para centros que hoy manejan los turnos a mano.
hiloMed no reemplaza tu criterio ni decide por vos. Se ocupa de lo que te interrumpe: responder, agendar, cancelar y reprogramar, y avisarte sólo cuando hace falta una persona.
Consultorios de una o pocas personas
Sin recepción, o con alguien que además hace otras cinco cosas. El asistente contesta y agenda mientras vos estás atendiendo.
Casos frecuentes: Turnos, horarios, coberturas, ubicación
Estética y bienestar
Servicios con duraciones distintas y agenda apretada. Cada turno se reserva con su duración real y su tiempo entre sesiones.
Casos frecuentes: Masajes, tratamientos, sesiones de distinta duración
Kinesiología y terapias
Pacientes que vuelven, series de sesiones y reprogramaciones frecuentes. Mover un turno deja de ser una conversación.
Casos frecuentes: Series de sesiones, reprogramaciones, seguimiento
Diferenciación
Operaciones con datos estructurados, no sólo respuestas en texto.
Cuando el paciente comparte una receta o menciona un medicamento, hiloMed extrae información estructurada que recepción puede utilizar sin releer la conversación completa.
Un paciente indica "medicación habitual: enalapril 10 mg". hiloMed registra sustancia, producto y dosis con códigos SNOMED CT — visibles en el panel de la clínica.
Datos estructurados, no sólo conversación
Medicamentos, estudios y hallazgos de adjuntos se codifican en SNOMED CT. Su equipo los consulta en el panel junto al transcripto, listos para revisión.
Trazabilidad por conversación
Cada interacción queda registrada con historial, derivaciones y resolución. Tenés con qué auditar y con qué seguir un caso, sin reconstruirlo de memoria.
Aislado por centro, desde el día uno
Cada centro con su tono, su base de conocimiento y sus datos separados de los del resto. Verificado con tests que fallan si un centro puede leer algo de otro.
Verificación clínica previa al turno
Verificación clínica previa al turno.
hiloMed intercepta el flujo de reserva a nivel de procedimiento. Cuando se detecta un señal de riesgo, el turno queda retenido y se escala con contexto clínico estructurado — no puede confirmarse hasta que el equipo del centro revise la condición.
Solicitud de procedimiento
El paciente solicita un turno. hiloMed identifica el procedimiento y lo resuelve a nivel SNOMED CT — no la especialidad genérica, el procedimiento puntual.
Detección de contraindicaciones
El sistema verifica las condiciones pre-existentes del paciente contra un conjunto de reglas clínicas de ese procedimiento. Si hay datos faltantes, los solicita antes de continuar.
Clearance o escalamiento
Sin señales de riesgo: el turno se confirma. Con señal detectada: el sistema escala con contexto clínico estructurado. El turno no se confirma hasta revisión.
Casos de ejemplo
RM (Resonancia Magnética)
CIED (Dispositivo Electrónico Cardiovascular Implantable)
TC con contraste yodado
Alergia a medio de contraste
Radiología / medicina nuclear
Embarazo
Ecografía abdominal
Sin contraindicaciones detectadas
Principio de diseño: fail-safe asimétrico— ante la duda o datos faltantes, el sistema escala. Un turno con señal de riesgo no resuelto nunca se confirma.
Reglas basadas en evidencia clínica
Reglas derivadas de guías clínicas, no lógica hardcodeada.
Recomendaciones de sociedades médicas, protocolos institucionales y estándares revisados por pares se estructuran en reglas, se resuelven a códigos SNOMED CT y se envían a revisión del equipo del centro médico. Ninguna regla se activa sin aprobación explícita. Cada regla aprobada tiene trazabilidad a su documento y sección de origen.
Audit trail
Cada evento de screening queda registrado de forma inmutable.
Cada verificación clínica genera un un registro que no se puede modificar ni borrar: qué reglas se evaluaron, la respuesta del paciente y el resultado — CLEARED, NEEDS_INFO o BLOCKED. Disponible para auditoría clínica en cualquier momento.
Panel operativo
Todo lo que pasó, en un solo lugar.
Cada conversación queda registrada. Ves las derivaciones pendientes, revisás el historial completo y consultás los datos estructurados de lo que el paciente mandó — con el mismo contexto en todos los canales.
Derivaciones pendientes
Recepción · Clínica demo
María G. · hace 4 min
Escalamiento automático · ESI alto
Juan P. · hace 12 min
Solicitud de turno · sin disponibilidad
Ana L. · hace 28 min
Consulta sobre cobertura OSDE
Base de conocimiento
Información operativa que el asistente usa para responder
Horarios y ubicación
Lunes a viernes 8–20 hs · Av. Corrientes 1234
Obras sociales
OSDE, Swiss Medical, Galeno, particulares
Preparación — resonancia
Ayuno 6 hs · traer estudios previos
Su equipo administra el contenido. hiloMed lo aplica de forma consistente en cada canal conectado.
Próximo paso
Veamos cómo queda tu agenda.
Coordinamos una conversación para entender cómo trabajás hoy, cargar tus servicios y horarios, y ver cómo hiloMed atiende a tus pacientes.