Política de privacidad

Quién responde por tus datos

El centro de salud con el que hablás es el responsable de tus datos: los usa para atenderte y responde por ellos, como con cualquier otra información de tu historia. hiloMed es el encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta del centro y siguiendo sus instrucciones, y no los usa para otra cosa.

En la práctica: si querés acceder a tus datos, corregirlos o que los borren, el pedido va al centro. Nosotros lo ejecutamos cuando el centro nos lo indica.

Qué datos se tratan

Lo que hace falta para darte un turno y responderte:

• Tu número de teléfono, que es cómo el centro te identifica.

• Tu nombre y, si el centro los pide para darte de alta, documento, fecha de nacimiento y sexo.

• El contenido de la conversación: lo que escribís y lo que el asistente responde.

• Tus turnos: qué servicio, con quién y cuándo.

• Las imágenes o archivos que envíes, como una receta o una orden.

Si el centro tiene activada la lectura de recetas y órdenes, de esas imágenes se extraen medicamentos, estudios y hallazgos, y quedan registrados junto a la conversación. Cada centro decide si esa función está prendida; muchos no la usan.

Con quién se comparten

hiloMed no vende datos ni los comparte con anunciantes. Para funcionar se apoya en estos proveedores, que los procesan por cuenta nuestra:

• Meta (WhatsApp) — es el canal por donde llega tu mensaje.

• Anthropic — el modelo de lenguaje que entiende lo que escribís y redacta las respuestas.

• Voyage AI — busca en la información que cargó el centro para poder responderte. Algunos centros no lo usan.

• Langfuse — registra el funcionamiento técnico de las consultas al modelo, para poder diagnosticar fallas. Es opcional.

• Supabase — donde vive la base de datos.

Los datos de cada centro están aislados de los de cualquier otro, y eso se verifica con pruebas automáticas en cada cambio del sistema.

Cuánto tiempo se conservan

Mientras el centro sea cliente de hiloMed. Si el centro pide que se borren, se borran.

No hay un borrado automático por plazo: preferimos decirlo así antes que prometer un plazo que el sistema hoy no hace cumplir.

Qué no hace el asistente

No da diagnósticos ni indicaciones médicas. Si detecta algo urgente, o algo que excede lo administrativo, corta y avisa a una persona del centro.

Y siempre podés pedir hablar con una persona, en cualquier momento de la conversación. Esa opción no se puede desactivar.

Seguridad

El texto de tus mensajes no se escribe en los registros técnicos del sistema, ni tu email en claro. Los datos viajan cifrados y la base está en servidores con acceso restringido.

Como cualquier sistema, no podemos prometer seguridad absoluta. Sí podemos decir qué hacemos y que se verifica.

Contacto

Por los datos que el centro tiene sobre vos, escribile al centro.

Por cómo funciona hiloMed: info@hilomed.io