AI-native
hiloMed
Infraestructura conversacional sobre el sistema que ya tenés
Conectá tu sistema con las personas que atendés. Tus turnos, tus datos, tu sistema.
El desafío
Tu sistema de turnos funciona. Del otro lado, sigue habiendo una persona contestando.
La agenda ya está resuelta. Lo que no está resuelto es quién atiende al paciente que escribe. hiloMed se conecta a tu sistema y responde por vos, sin mover tus datos de donde están.
El sistema no habla con el paciente
La agenda vive en tu plataforma y el paciente escribe por WhatsApp. Entre las dos cosas hay una persona copiando datos de una pantalla a otra, todo el día.
Demanda fuera de horario
Los pacientes contactan de noche y los fines de semana. Sin respuesta automatizada, el contacto se pierde o migra a canales informales que nadie audita.
Respuestas inconsistentes
Distintos miembros del equipo comunican información diferente sobre prestaciones, preparación de estudios o disponibilidad. Eso genera reclamos y retrabajo.
Datos sin estructura
Recetas y órdenes llegan como adjuntos sin registro uniforme. El equipo pierde contexto cuando tiene que intervenir y no queda trazabilidad.
Riesgo clínico en el agendamiento
El paciente reserva un procedimiento sin que nada verifique contraindicaciones. Un CIED frente a una resonancia, o una alergia al contraste frente a una TC: el riesgo llega al día del estudio sin haberse gestionado al reservar.
La solución
Un agente de IA para la operación de tu centro.
hiloMed atiende consultas administrativas, gestiona turnos y mantiene trazabilidad de cada interacción. Su equipo supervisa y resuelve los casos que requieren intervención humana desde un panel centralizado.
Atención conversacional
Responde por WhatsApp sobre horarios, coberturas, ubicación y preparación de estudios, con la base de conocimiento que cargás vos. Un toque de botón se resuelve sin pasar por el modelo: más rápido y sin depender de que la IA esté disponible.
Turnos de punta a punta
Consulta disponibilidad, reserva, cancela y reprograma. Dos personas no pueden quedarse con el mismo horario: lo impide la base de datos, no el código.
Adjuntos que se vuelven datos
El paciente manda una foto o un PDF y se extraen medicamentos, estudios y hallazgos, codificados en SNOMED CT. Sin emitir diagnósticos ni indicaciones.
Derivación con contexto
Ante señales de urgencia o pedidos fuera de alcance, deriva a una persona con la conversación entera. Pedir hablar con alguien está disponible en todos los pasos y no se puede desactivar.
Flujo operativo
Para quién
Para centros que ya tienen su sistema de turnos.
hiloMed no reemplaza tu plataforma ni migra tus datos. Se integra a la agenda que ya usás y se ocupa de la conversación con el paciente: turnos, consultas frecuentes y derivación ordenada a tu equipo.
Policlínicas y sanatorios
Alto volumen de consultas repetitivas por mensajería. Centralizás la atención administrativa y derivás a tu equipo solo lo que lo necesita.
Casos frecuentes: Múltiples especialidades, derivaciones, urgencias
Centros de diagnóstico
Pacientes que preguntan por estudios, autorizaciones y disponibilidad. El asistente responde con la base de conocimiento de tu centro, las 24 horas.
Casos frecuentes: Resonancia, laboratorio, requisitos de obras sociales
Redes con sistema propio
Ya tenés una plataforma de turnos y no la vas a cambiar. hiloMed se conecta a ella por API y suma el canal conversacional que le falta.
Casos frecuentes: Integración REST, SISalud, agenda existente
Diferenciación
Operaciones con datos estructurados, no sólo respuestas en texto.
Cuando el paciente comparte una receta o menciona un medicamento, hiloMed extrae información estructurada que recepción puede utilizar sin releer la conversación completa.
Un paciente indica "medicación habitual: enalapril 10 mg". hiloMed registra sustancia, producto y dosis con códigos SNOMED CT — visibles en el panel de la clínica.
Datos estructurados, no sólo conversación
Medicamentos, estudios y hallazgos de adjuntos se codifican en SNOMED CT. Su equipo los consulta en el panel junto al transcripto, listos para revisión.
Trazabilidad por conversación
Cada interacción queda registrada con historial, derivaciones y resolución. Tenés con qué auditar y con qué seguir un caso, sin reconstruirlo de memoria.
Aislado por centro, desde el día uno
Cada centro con su tono, su base de conocimiento y sus datos separados de los del resto. Verificado con tests que fallan si un centro puede leer algo de otro.
Verificación clínica previa al turno
Verificación clínica previa al turno.
hiloMed intercepta el flujo de reserva a nivel de procedimiento. Cuando se detecta un señal de riesgo, el turno queda retenido y se escala con contexto clínico estructurado — no puede confirmarse hasta que el equipo del centro revise la condición.
Solicitud de procedimiento
El paciente solicita un turno. hiloMed identifica el procedimiento y lo resuelve a nivel SNOMED CT — no la especialidad genérica, el procedimiento puntual.
Detección de contraindicaciones
El sistema verifica las condiciones pre-existentes del paciente contra un conjunto de reglas clínicas de ese procedimiento. Si hay datos faltantes, los solicita antes de continuar.
Clearance o escalamiento
Sin señales de riesgo: el turno se confirma. Con señal detectada: el sistema escala con contexto clínico estructurado. El turno no se confirma hasta revisión.
Casos de ejemplo
RM (Resonancia Magnética)
CIED (Dispositivo Electrónico Cardiovascular Implantable)
TC con contraste yodado
Alergia a medio de contraste
Radiología / medicina nuclear
Embarazo
Ecografía abdominal
Sin contraindicaciones detectadas
Principio de diseño: fail-safe asimétrico— ante la duda o datos faltantes, el sistema escala. Un turno con señal de riesgo no resuelto nunca se confirma.
Reglas basadas en evidencia clínica
Reglas derivadas de guías clínicas, no lógica hardcodeada.
Recomendaciones de sociedades médicas, protocolos institucionales y estándares revisados por pares se estructuran en reglas, se resuelven a códigos SNOMED CT y se envían a revisión del equipo del centro médico. Ninguna regla se activa sin aprobación explícita. Cada regla aprobada tiene trazabilidad a su documento y sección de origen.
Audit trail
Cada evento de screening queda registrado de forma inmutable.
Cada verificación clínica genera un un registro que no se puede modificar ni borrar: qué reglas se evaluaron, la respuesta del paciente y el resultado — CLEARED, NEEDS_INFO o BLOCKED. Disponible para auditoría clínica en cualquier momento.
La plataforma
Infraestructura enterprise para operaciones clínicas.
hiloMed integra agente conversacional, panel operativo e integraciones con agenda y canales de mensajería. Cada clínica configura su operación; usted supervisa el conjunto desde un único punto de control.
Canales
- Mensajería instantánea (WhatsApp)
- Chat web embebido
- Mismo agente y contexto en todos los canales
- Telegram, Instagram, voz
Multi-clínica
- Varias clínicas en una sola plataforma
- Base de conocimiento, tono e integraciones por clínica
- Datos segregados por tenant
- Alta de clínicas vía panel de administración
Panel operativo
- Bandeja de derivaciones a recepción
- Conversaciones activas e historial
- Extracciones SNOMED visibles en cada caso
- Métricas de uso de IA por clínica
- Agenda unificada en el panel (en roadmap)
Seguridad y alcance
- Infraestructura en la nube con despliegue controlado
- Solo datos administrativos — sin diagnósticos ni recetas
- Detección de emergencias con escalamiento automático
- Verificación clínica previa al turno
- Escalamiento automático por flag de riesgo por procedimiento
- Exportación FHIR (roadmap)
Panel operativo
Todo lo que pasó, en un solo lugar.
Cada conversación queda registrada. Ves las derivaciones pendientes, revisás el historial completo y consultás los datos estructurados de lo que el paciente mandó — con el mismo contexto en todos los canales.
Derivaciones pendientes
Recepción · Clínica demo
María G. · hace 4 min
Escalamiento automático · ESI alto
Juan P. · hace 12 min
Solicitud de turno · sin disponibilidad
Ana L. · hace 28 min
Consulta sobre cobertura OSDE
Base de conocimiento
Información operativa que el asistente usa para responder
Horarios y ubicación
Lunes a viernes 8–20 hs · Av. Corrientes 1234
Obras sociales
OSDE, Swiss Medical, Galeno, particulares
Preparación — resonancia
Ayuno 6 hs · traer estudios previos
Su equipo administra el contenido. hiloMed lo aplica de forma consistente en cada canal conectado.
Próximo paso
Veamos cómo se integra con tu sistema.
Coordinamos una conversación para entender tu plataforma actual, revisar el panel operativo y evaluar cómo hiloMed se conecta a lo que ya tenés.